Politique de confidentialité
ENTRÉE EN VIGUEUR : 26 JUILLET 2021
Cette politique de confidentialité (la “politique de confidentialité”) régit la manière dont DuraClim (“Capital Dura Inc.”) recueille, utilise, maintient et divulgue les informations recueillies auprès des utilisateurs (chacun, un “Utilisateur”) de son site www.duraclim.com, de ses applications et de sa plate-forme technologique, et de tout site Web dérivé ou affilié sur lequel cette politique de confidentialité est affichée (collectivement, le “Site”). Le site est détenu et exploité par DuraClim Veuillez noter que la présente politique de confidentialité couvre les pratiques de DuraClim concernant les informations collectées sur son site.
Consentement aux communications
Vous reconnaissez que la section Consentement aux communications du présent contrat ne s’applique pas à vous à moins d’avoir donné votre consentement écrit explicite (tel que défini ci-dessus). Si vous avez fourni votre consentement écrit explicite, les conditions suivantes vous lient.
a) Acceptation de recevoir des communications de la Société
En fournissant votre numéro de téléphone et/ou votre adresse courriel à DuraClim Inc. et en y consentant, vous acceptez et reconnaissez que DuraClim Inc. peut communiquer avec vous par courriel, messages textes, accusés de réception textes, service de messages courts (« SMS »), MMS et appels téléphoniques au numéro fourni. Ces communications peuvent porter sur vos demandes de soumission, vos rendez-vous de service et leur suivi (climatisation, thermopompes, nettoyage de conduits d’air et isolation), les avis liés à votre compte, le service à la clientèle et des offres promotionnelles. La fréquence des messages varie selon vos interactions avec nous. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. DuraClim Inc. ne vous facturera pas la réception de SMS, mais votre fournisseur de services peut le faire. Vous acceptez de couvrir les frais engagés pour les messages entrants et sortants vers ou depuis DuraClim Inc. ou ses agents, sans remboursement.
Aucune information mobile ne sera partagée avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion. Les données d’adhésion (opt-in) et de consentement de l’expéditeur de messages textes (SMS/MMS) ne seront partagées avec aucun tiers, en aucune circonstance.
Le consentement à recevoir des messages textes n’est pas une condition d’achat de produits ou de services de DuraClim Inc.
Vous comprenez que si le numéro de téléphone fourni cesse d’être valide ou si vous n’en êtes plus le titulaire, vous devez en informer DuraClim Inc. par courriel à . Vous comprenez et acceptez que si DuraClim Inc. envoie une communication que vous ne recevez pas parce que votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone est incorrect, périmé, bloqué par votre fournisseur ou autrement inaccessible, DuraClim Inc. sera tout de même réputée avoir fourni cette communication. Si vous utilisez un filtre antipourriel qui bloque ou redirige les courriels d’expéditeurs inconnus, vous devriez ajouter DuraClim Inc. à votre carnet d’adresses afin de recevoir toutes les communications.
En fournissant électroniquement votre consentement écrit explicite à ce consentement aux communications, vous confirmez votre acceptation des présentes conditions et reconnaissez avoir eu la possibilité de télécharger ou d’imprimer une copie du contrat pour vos dossiers.
b) Signature électronique
Vous reconnaissez qu’en cliquant sur « J’accepte », « Envoyer », « Soumettre » ou un bouton semblable sur le site Web de DuraClim Inc., ou en envoyant un mot-clé par texto pour vous inscrire, vous manifestez votre intention de signer le document ou l’enregistrement concerné, ce qui tiendra lieu de signature.
c) Comment retirer votre consentement aux communications
Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps. Pour cesser de recevoir des messages textes, répondez STOP à tout message reçu de notre part; nous vous enverrons alors un message de confirmation unique et cesserons de vous envoyer des SMS. Pour obtenir de l’aide, répondez HELP (ou AIDE) ou communiquez avec nous à ou au 1-855-205-2180.
Pour vous désabonner des courriels promotionnels, suivez le lien de désabonnement dans le courriel. Pour cesser les appels promotionnels, suivez les instructions fournies pendant l’appel. Pour retirer votre consentement aux communications de façon générale, vous pouvez aussi écrire à DuraClim Inc. à .
Le fait d’accepter de recevoir des textos ou des appels à des fins promotionnelles n’est pas une condition d’utilisation de nos services. Le retrait de ce consentement peut avoir une incidence sur votre expérience de service. À sa discrétion, DuraClim Inc. peut considérer un numéro de téléphone invalide ou défectueux comme un retrait du consentement à recevoir des SMS. Aucuns frais ne seront imposés pour le traitement de votre retrait de consentement. Le retrait prendra effet seulement après que DuraClim Inc. aura disposé d’un délai raisonnable pour le traiter.
d) Demande de copies papier des communications électroniques
Sur demande, DuraClim Inc. vous fera parvenir une copie papier des contrats ou autres documents fournis électroniquement en vertu de ce consentement. Si vous souhaitez une copie papier, écrivez à dans les 30 jours suivant la communication concernée. Aucuns frais ne s’appliqueront pour une copie papier.
e) Divers
Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager DuraClim Inc. de toute responsabilité à l’égard de toute réclamation, perte, responsabilité, coût et dépense (y compris les honoraires d’avocat raisonnables) découlant de la fourniture d’un numéro de téléphone qui n’est pas le vôtre ou de la violation de toute loi, réglementation ou ordonnance fédérale, provinciale ou locale applicable. Vos obligations en vertu de la présente section, qui ne sont contraignantes que si vous avez fourni votre consentement écrit explicite, survivront à la résiliation du contrat. DuraClim Inc. ne sera pas responsable des pertes ou dommages découlant de retards de livraison ou de divulgation d’informations à des tiers par votre fournisseur de services de communication. DuraClim Inc. peut modifier ou mettre fin à son service de messagerie texte de temps à autre, pour quelque raison que ce soit et sans préavis, y compris en mettant fin à la messagerie texte avec ou sans préavis et sans responsabilité envers vous, tout autre utilisateur ou tiers.
L’information que DuraClim Inc. recueille et reçoit
Aucune information mobile ne sera partagée avec des tiers ou des affiliés à des fins de marketing ou de promotion. Toutes les catégories mentionnées ci-dessus excluent les données d’opt-in et de consentement des messages texte (SMS/MMS) ; ces informations ne seront pas partagées avec des tiers.
Comme la plupart des opérateurs de sites web, DuraClim Inc. collecte des informations non personnelles du type de celles que les navigateurs et les serveurs web mettent généralement à disposition, comme le type de navigateur, la langue préférée, le site de référence, ainsi que la date et l’heure de chaque demande du visiteur. Notre objectif en recueillant des informations non personnelles est de mieux comprendre comment nos visiteurs utilisent notre site.
Certains visiteurs du site de DuraClim Inc. choisissent d’interagir avec nous d’une manière qui nous oblige à recueillir des informations d’identification personnelle, telles que le nom, l’adresse électronique et/ou le numéro de téléphone. La quantité et le type d’informations que nous recueillons dépendent de la nature de l’interaction.
Les personnes qui effectuent des transactions avec nous en ligne, par exemple en créant un compte chez nous ou en achetant des produits ou services sont invitées à fournir des informations supplémentaires, telles que les informations personnelles et financières requises pour traiter ces transactions.
Nous enregistrons les données d’utilisation lorsque vous visitez ou utilisez notre site, ce qui inclue les applications et plateformes tierces utilisées. DuraClim Inc. recueille également des informations potentiellement identifiantes comme les adresses IP (Internet Protocol). Nous n’utilisons pas ces informations pour identifier nos visiteurs, cependant, et ne divulguons pas ces informations, sauf dans les mêmes circonstances que nous utilisons et divulguons des informations d’identification personnelle, comme décrit ci-dessous. Un utilisateur qui navigue sur le site sans ouvrir de compte ou qui fournit des informations personnelles identifiables à DuraClim Inc. le fait de manière anonyme.
DuraClim Inc. peut recueillir des informations personnelles identifiables auprès de ses clients de différentes manières. Les informations personnelles identifiables peuvent inclure (i) des données de contact (telles que le nom, le numéro de téléphone, les adresses postales et électroniques) ; (ii) des données financières (telles que le numéro de carte de crédit d’un client); et (iii) des données démographiques (telles que le code postal, l’âge et l’adresse électronique d’un client). Si vous communiquez avec DuraClim Inc. par courrier électronique, si vous postez des messages sur nos différents réseaux sociaux, si vous passez des appels téléphoniques ou des appels sur votre téléphone portable, si vous communiquez par le biais de dispositifs électroniques ou d’autres dispositifs interactifs, si vous remplissez des formulaires en ligne, des enquêtes ou des participations à des concours, ou si vous communiquez avec DuraClim Inc. par tout moyen, toute information fournie dans le cadre de cette communication peut être collectée par DuraClim Inc. DuraClim Inc. peut également recueillir des informations sur la façon dont les clients utilisent notre site, par exemple, en suivant le nombre de vues uniques reçues par les pages du site, ou les domaines d’où proviennent les clients.
Partage d’informations
La politique de DuraClim Inc. est de respecter votre vie privée concernant toute information que nous pouvons recueillir par le biais du site, par e-mail, par téléphone ou par toute autre communication que nous avons avec vous. Nous traitons les informations confidentielles que vous partagez avec nous, telles que votre adresse et toute information financière, avec le plus grand respect. DuraClim Inc. ne divulguera en aucun cas les dossiers de ses clients sauf si la loi applicable l’exige. DuraClim Inc. peut également partager des informations avec des entreprises tierces qui traitent les paiements en notre nom, qui nous aident à développer notre entreprise, qui informent notre stratégie marketing, qui fournissent des services de stockage en ligne, qui fournissent des services professionnels et qui fournissent des logiciels de communication.
Dans chaque cas, nous ne recueillons ces informations que dans la mesure où elles sont nécessaires ou appropriées pour répondre à l’objectif de l’interaction de l’utilisateur avec DuraClim Inc. Nous ne divulguons pas d’informations d’identification personnelle autres que celles décrites dans le présent document et ci-dessous dans la section “Comment DuraClim Inc. utilise les informations”. Les utilisateurs peuvent toujours refuser de fournir des informations d’identification personnelle, à condition que cela puisse les empêcher de s’engager dans certaines activités liées au site.
Technologies de suivi
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Nous utilisons des cookies pour le suivi de la consultation/utilisation des pages (données de journal), des métadonnées de services, des informations sur les appareils, des informations de localisation, des informations sur les paramètres des utilisateurs et pour l’authentification. Chaque utilisateur peut contrôler l’utilisation des cookies au niveau de son navigateur. Si vous rejetez les cookies, vous pouvez toujours utiliser notre site, mais votre capacité à utiliser certaines fonctions ou zones de notre site peut être limitée.
Comme c’est le cas pour la plupart des sites web, nous recueillons automatiquement certaines informations et les stockons dans des fichiers journaux. Ces informations peuvent comprendre les adresses de protocole Internet (IP), le type de navigateur, le fournisseur d’accès Internet (FAI), les pages de renvoi/sortie, le système d’exploitation ou les données de parcours de navigation. Nous pouvons combiner ces informations de journal recueillies automatiquement avec d’autres informations que nous recueillons sur vous. Nous le faisons pour améliorer les services que nous vous offrons et pour améliorer le marketing, les analyses ou la fonctionnalité du site.
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LSOs
Les tiers, avec lesquels nous nous associons pour fournir certaines fonctionnalités sur notre site ou pour afficher des publicités en fonction de votre activité de navigation sur le Web, utilisent des LSO telles que HTML 5 pour collecter et stocker des informations. Différents navigateurs peuvent offrir leurs propres outils de gestion pour supprimer les LSO HTML5.
Ciblage comportemental
Nous nous associons à un réseau publicitaire tiers pour afficher de la publicité sur notre site ou pour gérer notre publicité sur d’autres sites. Notre partenaire de réseau publicitaire utilise des cookies et des balises Web pour recueillir des informations non personnelles sur vos activités sur ce site et d’autres sites Web afin de vous fournir une publicité ciblée en fonction de vos intérêts.
Comment DuraClim Inc. utilise l’information?
DuraClim Inc. peut utiliser les informations personnelles identifiables collectées par le biais du site pour les raisons spécifiques pour lesquelles les informations ont été collectées, pour communiquer aux utilisateurs concernant les produits et services offerts par DuraClim Inc. sa société mère, ses filiales et ses sociétés affiliées de confiance, et pour améliorer l’expérience des utilisateurs avec DuraClim Inc. Par respect pour votre vie privée, vous pouvez choisir de cesser de recevoir ces e-mails de marketing en suivant les instructions de désabonnement incluses dans ces e-mails. DuraClim Inc. peut également utiliser les informations recueillies par le biais du site pour des recherches concernant l’efficacité du site et la planification des affaires, le marketing, la publicité et les efforts de vente de DuraClim Inc., sa société mère, ses filiales et ses sociétés affiliées de confiance.
DuraClim Inc. peut divulguer les informations personnelles identifiables collectées auprès des utilisateurs à sa société mère, ses filiales et autres sociétés liées, ses sociétés affiliées de confiance, les entrepreneurs indépendants et les partenaires commerciaux qui utiliseront les informations aux fins décrites ci-dessus, si nécessaire pour fournir les services offerts par ou via DuraClim Inc. et pour fournir le site lui-même, et pour les fins spécifiques pour lesquelles les informations ont été collectées. Ces sociétés ne sont pas autorisées à utiliser vos informations personnelles identifiables de toute autre manière.
DuraClim Inc. peut également divulguer des données globales et anonymes basées sur les informations recueillies auprès des utilisateurs aux investisseurs et aux partenaires potentiels. Enfin, DuraClim Inc. peut divulguer ou transférer des informations personnelles identifiables recueillies auprès des utilisateurs dans le cadre ou en prévision d’une vente de ses actifs ou de son entreprise ou d’une fusion, d’une consolidation ou d’une autre réorganisation de son entreprise.
Correction, mise à jour, accès ou suppression d’informations personnelles
Dans la mesure du possible, si les informations personnelles identifiables d’un client changent (comme le code postal d’un client), ou si un client ne souhaite plus recevoir d’informations non spécifiques à son compte de la part de DuraClim Inc., DuraClim Inc, s’efforcera de fournir un moyen de corriger, mettre à jour, supprimer et/ou retirer les données personnelles fournies précédemment par ce cleint.
En outre, vous pouvez demander l’accès aux informations personnelles identifiables telles que recueillies par DuraClim Inc. en envoyant une demande à DuraClim Inc. par courriel à contact@duraclim.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable, ou autrement conformément à la loi applicable. Nous conserverons vos informations aussi longtemps que votre compte sera actif ou aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir des services. Nous conserverons et utiliserons vos informations si nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords.
Avis Légal
DuraClim Inc. peut divulguer des informations personnelles identifiables à la demande des forces de l’ordre ou des organismes gouvernementaux ou en réponse à des citations à comparaître, des ordonnances du tribunal, ou d’autres procédures judiciaires, pour établir, protéger ou exercer les droits légaux ou autres de DuraClim Inc. ou pour se défendre contre une réclamation légale ou comme autrement requis ou autorisé par la loi. DuraClim Inc. peut divulguer des informations personnelles identifiables afin de protéger les droits, la propriété ou la sécurité d’un utilisateur ou de toute autre personne. DuraClim Inc. peut divulguer des informations personnelles identifiables pour enquêter ou prévenir une violation par l’utilisateur de toute relation contractuelle ou autre avec DuraClim Inc. ou la perpétration de toute activité illégale ou nuisible.
Sécurité des informations
DuraClim Inc. ne divulgue des informations potentiellement identifiantes et permettant de vous identifier personnellement qu’à ceux de ses employés, entrepreneurs et organisations affiliées qui (i) ont besoin de connaître ces informations afin de traiter des transactions en notre nom ou de fournir des services, et (ii) qui ont accepté de ne pas les divulguer à d’autres. Nous prenons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour nous protéger contre l’accès, l’utilisation, l’altération ou la destruction non autorisés d’informations potentiellement identifiantes et d’informations permettant d’identifier une personne.
Les informations sur chaque client qui sont conservées sur les systèmes de DuraClim Inc. sont protégées en utilisant les mesures de sécurité standard de l’industrie. Nous suivons des normes généralement acceptées pour protéger les informations personnelles qui nous sont soumises, tant pendant leur transmission qu’une fois qu’elles sont reçues. Si vous avez des questions concernant la sécurité de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@duraclim.com. Toutefois, aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable, et DuraClim Inc. ne peut garantir que les informations soumises, conservées ou transmises à partir de ses systèmes seront totalement sécurisées. DuraClim Inc. n’est pas responsable du contournement des paramètres de confidentialité ou des mesures de sécurité relatives au site par un utilisateur ou un tiers.
Votre sécurité est une priorité et nous nous efforçons de fournir un environnement sûr et sécurisé pour nos clients ; cependant, s’il vous plaît noter que nous ne pouvons pas garantir que les informations soumises, maintenues sur, ou transmises à partir de nos systèmes seront entièrement sécurisées. Si vous ne vous sentez pas à l’aise pour envoyer votre carte financière/crédit par Internet, contactez-nous et nous serons heureux de remplir votre commande par téléphone.
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Témoignages de clients / Commentaires / Avis
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Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements de nos pratiques en matière d’information. Si nous apportons des modifications importantes, nous pouvons vous en informer par courrier électronique (envoyé à l’adresse électronique spécifiée dans votre compte) ou par le biais d’un avis sur ce site avant que la modification n’entre en vigueur. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour obtenir les dernières informations sur nos pratiques en matière de confidentialité.
Pour contacter DuraClim Inc.
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Par courriel : contact@duraclim.com
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